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1	Dónde están los clientes	33
2	El almacenamiento de datos y su incidencia en CRM	26
3	La comunicación en CRM	21
4	Como CRM ayuda a escuchar la voz del cliente	16
5	Como CRM aporta en la estructuracion de un buen servicio al cliente	24
6	CRM Conocimento del cliente	22
7	CRM No sobrevive	17
8	CRM y las bases de datos artículo 2	34

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