Libro Digital CRM Factor Clave Para seducir a su Cliente

Autor: Carlos Eduardo Guerrero Álvarez
ISBN 958-33-9052-6

En forma rápida, fácil y con un mínimo costo usted podrá utilizar la herramienta mas útil para estructurar en su empresa un excelente Servicio al Cliente y rentabilizar su Gestión Comercial.

Su organización se posicionará en la mente de sus clientes. Usted conocerá las pautas para generar la cultura organizacional centrada en el cliente y aprenderá a utilizar las tecnologías de la información y comunicaciones en el proceso de captura, almacenamiento y clasificaión de datos asociados con los comportamientos de compra, uso y consumo.

Para diseñar el esquema de cómo administrar efectivamente las relaciones con sus clientes y aprender como retenerlos, fidelizarlos y hacer de su gestión comercial un proceso con resultados exitosos; además de disminuir los costos de consecución de nuevos clientes, hemos producido el libro digital.

CRM FACTOR CLAVE PARA SEDUCIR A SU CLIENTE

Este libro digital es una excelente herramienta, se la entregamos en un CD ROM en su estuche de 19.0 x 13.5 cm., increíblemente livianos.

Está programado en multimedia para facilitarle su manejo, un corto tour le orienta como utilizar las herramientas de multimedia. Gracias a este sistema usted gozará de diferentes ayudas:

◦Encontrará en el recorrido del libro, íconos que al hacer click en ellos activarán una agradable voz que le indicará cómo hacer lo correcto con su cliente y como evitar incurrir en errores indeseables.
◦Un click le ayuda a ir y venir inmediatamente a cualquier sección del tema que usted escoja.
◦Aprenderá a establecer un sistema interactivo de contactos eficaz, a través del cual es posible conocer la percepción del cliente y mejorar el desempeño de su empresa.
◦Aprenderá a administrar las bases de datos y el papel tan importante que juegan en el diseño e implementación de las estrategias de CRM.
◦Conocerá como producir y extraer información útil con destino a los agentes de primera línea y los que están en las líneas de apoyo.
El contenido del libro está planteado en 9 capítulos con fundamentación teórica, se ha redactado en un lenguaje sencillo. Se ha escrito para personas que no requieren conocimientos demasiado profundos en el campo de Tecnologías de información y telecomunicaciones.

En su recorrido comprenderá porque CRM o Gestión de las Relaciones con el Cliente es una estrategia poderosa para seducir al cliente y asimilará la estrategia para aplicar una Gestión Comercial que verdaderamente los cautive.

¡HÁGALO USTED MISMO!

En el capítulo 10, encontrará 18 pasos que lo guiarán acerca de como construir su propio proyecto de CRM y las pautas para realizarlo