Atraiga Enamore y Retenga a sus Clientes

Autor: Carlos Eduardo Guerrero Álvarez
ISBN 958-30-1167-3

Este libro rescata la identidad del consumidor ignorado y extraviado en la gran masa; muestra el proceso de establecer relaciones interactivas y reconocer la importancia del cliente, lo considera como un ser humano capaz de sentir y emocionarse, que tiene deseos, dificultades y grandes expectativas, que practica unos comportamientos de compra y de consumo y que aporta un valor vitalicio a la empresa.

La secuencia del libro hace un recorrido que parte del conocimiento detallado del cliente, avanza en la consolidación de relaciones interactivas;  se enfoca en la satisfacción de necesidades y toma instrumentos para lograr analizar sus comportamientos de compra y de consumo, aviva las comunicaciones directas y se sitúa en la actualidad al empeñarse en acercar al cliente a través de  la internet.